Betere beleving Horizon Mediabox

Omschrijving

Liberty Global wilde samen met Clockwork onderzoeken hoe de beleving van het ontvangen en installeren van hun Horizon Mediabox verbeterd kon worden bij klanten van UPC Ierland.

Doel

We hebben Clockwork's unieke Customer Journey Mapping-methode ingezet waarbij kanalen als digital, online, mobile en tv worden meegenomen. Hiermee werden concrete verbeteringen in de klantbeleving gerealiseerd.

Resultaat

Een flinke toename van de Net Promoter Score. Ook leverde de analyse een aantal innovatieve digitale concepten op. Dit succes bleef niet onopgemerkt: als kroon op het werk ontving UPC een Irish Contact Centre and Shared Services Award!

Clockwork

Amsterdam
Ook aan deze case gewerkt?
  • Hiervoor moet je ingelogd zijn.
    Nog geen account? Registreer je dan nu.
+ Voeg case toe