Mijn KPN

Omschrijving

Realiseren van de omnichannel online omgeving van Mijn KPN

Doel

Realiseren van betere klantbeleving voor KPN abonnees middels omnichannel online omgeving

Resultaat

Door grote aanpassingen in het design en met name legacy back end systemen tonen zowel de web als mobile app omgeving nu dezelfde dat, kunnen klanten eenvoudig aanpassingen doen aan hun abonnement en MB's delen over verschillende mobile abonnementen. Daarnaast is de self service omgeving geoptimaliseerd. Daarmee is de NPS score substantieel verbeterd en is er een besparing gerealiseerd op service kosten.

Overige informatie

Elements

Almere
Elements
Ook aan deze case gewerkt?
  • Hiervoor moet je ingelogd zijn.
    Nog geen account? Registreer je dan nu.
+ Voeg case toe